FAQ – BroShop

FAQ


QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

Nous expédions généralement toutes les commandes en 1 à 3 jours ouvrés

Il peut y avoir des retards occasionnels dus aux processus de dédouanement ou aux jours fériés qui sont hors de notre contrôle.

En général, les commandes mettent 2 à 4 semaines à arriver. Des retards sont attendus notamment en raison de la pandémie mondiale.

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 6 semaines, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le colis !

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro de suivi ! Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail  info@broshop.lt

LIVREZ-VOUS VERS MON PAYS ?

Très probablement oui ! Nous expédions dans plus de 200 pays à travers le monde !

Depuis 2020.02.11, nous avons cessé de livrer à  MexiqueOman, Liban et Afrique en raison du long temps de trajet et de nombreux colis perdus

Sur 2020.08.07 livraisons en Argentine et Koweït ont été temporairement désactivés car ces bureaux de poste n'acceptent pas les colis enregistrés à l'heure actuelle. Nous espérons rétablir l'expédition vers ces pays une fois que la pandémie ralentira

Le 2020.08.13  Azerbaïdjan, SerbieChypre, Jordanie, Guadeloupe Sri Lanka, République dominicaine et Liechtenstein ont été ajoutés

Depuis 2022.02.28, Fédération de Russie poursuite de la guerre en Ukraine, nous avons suspendu l'option de commande vers ces deux pays jusqu'à nouvel ordre.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 40 €

Les frais de port standard sont de 2,95 €

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Écrivez-nous à  info@broshop.lt nous répondons également à Instagram DM`s 

 

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT BROSHOP ACCEPTE ?

Actuellement, nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay et toutes les principales cartes de crédit/débit. Si vous souhaitez organiser le paiement via une autre méthode, nous serons heureux d'essayer de répondre à votre demande !

Veuillez nous contacter directement à  info@broshop.lt  pour organiser cela.

 

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@broshop.lt afin que nous puissions examiner le problème de toute urgence pour vous ! Pbail n'oubliez pas de prendre des photos du cas défectueux ou erroné qui vous a été envoyé et de les joindre à l'e-mail initial avec une explication.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous offrons un retour sans tracas de 30 jours pour votre commande !

Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 2 semaines suivant la réception de la commande à info@broshop.lt.

Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine. Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ou modifiés de quelque manière que ce soit et doivent nous être envoyés dans leur emballage d'origine.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour ne répondant pas aux exigences ci-dessus. 

BroShop offre un remboursement complet (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).

Les produits au design personnalisé ne sont ni remboursables ni échangeables.

 

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?

Demander un retour n'a jamais été aussi simple !

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à info@broshop.l en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour commander l'article

(Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux pour les marchandises retournées, sauf pour les articles défectueux.) 

Veuillez considérer que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge du client.

Une fois les articles reçus, vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).

BroShop ne peut être tenu responsable de la perte des colis retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour retourner les marchandises et de conserver une trace des détails de suivi.

 

DOIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES EN PLUS DE MA COMMANDE ?

Vous serez responsable de tous les droits d'importation, douanes et taxes. Ceux-ci seront dus au moment de la livraison ou après celle-ci.

Depuis juillet 2021, les taxes d'importation vers l'UE sont couvertes par nous. Vous n'aurez pas à être payé pour cela.

Veuillez noter que BroShop n'a aucun contrôle sur les droits, douanes et taxes perçus par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous dire quel sera le coût car ces frais peuvent varier selon les pays.

Étant donné que ces frais ne sont ni calculés ni appliqués aux commandes par BroShop, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais.

  

EST-IL SÉCURISÉ D'ACHETER EN LIGNE SUR L'EBOUTIQUE ?

Absolument ! BroShop est basé à Vilnius, en Lituanie. BroShop utilise GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), une technologie de cryptage qui garantit une transmission Internet sécurisée de vos informations personnelles. Nous ne stockons aucun détail de carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Toutefois, si vous êtes toujours préoccupé par la passation de votre commande, veuillez contacter info@broshop.lt  et nous vous contacterons concernant une autre méthode pour passer votre commande !.


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